Politique de retours & remboursements
Chez La Patte Verte, nous souhaitons que chaque produit convienne parfaitement à votre animal. Si ce n’est pas le cas, nous vous accompagnons dans un processus de retour simple et transparent.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être admissible :
- L’article doit être non utilisé
- Il doit être retourné dans son état d’origine
- Il doit être dans son emballage original
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Nourriture et gâteries
- Produits d’hygiène ou de soins ouverts
- Articles utilisés ou endommagés (sauf en cas de défaut)
Une preuve d’achat est requise pour tout retour.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à info@lapatteverte.com
- Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné
- Nous vous fournirons les instructions à suivre
Veuillez ne pas retourner un article sans autorisation préalable.
Remboursements
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé :
- Il sera effectué via votre mode de paiement initial
- Un délai de traitement peut s’appliquer selon votre institution financière
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte de crédit
- Contactez votre banque
Si le problème persiste, écrivez-nous à info@lapatteverte.com
Articles en promotion
Les articles en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour faire une demande d’échange, contactez-nous à info@lapatteverte.com
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous, un crédit boutique pourra être émis.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au mode de paiement de l’acheteur initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client. Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par La Patte Verte.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Selon la situation, les frais de retour pourraient être déduits du montant du remboursement.
Pour assurer un traitement efficace, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, particulièrement pour les articles de valeur.
Contact
Vous pouvez nous contacter avec le formulaire ou par courriel pour toutes questions concernant les retours et les remboursements :
info@lapatteverte.com